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商用機器人市場增長迅猛 “定制+精準化”服務是核心

信息來源 : 網絡|發布時間 : 2018-04-19 18:03|瀏覽次數 : 526

受人口老齡化及勞動力成本漸增等宏觀因素的影響,近年來全球服務機器人市場正加速騰飛。據IDC統計數據顯示,2016年全球服務機器人的年銷售總額為89.1億美元,2017年突破108.2億實現22.4%的增長率。同時,隨著各國圍繞智能化開展的一系列政策加持、產業鏈零部件成本的降低以及市場競爭的加劇,預計2018年全球市場總銷售額有望突破127.9億美元。與此同時,國內市場增長也十分迅猛,從2015年的29.6億到2017年的48.5億,年復合增長率達到15.5%,預計2018年有望突破59.6億元。

  在整個服務機器人大市場的刺激下,加之新零售、數字化銀行及智慧酒店等應用場景與機器人技術磨合的不斷深化,商用機器人市場總值也開始高速增長,而中國作為全球最大的子市場,同樣將在未來幾年貢獻主要增量。從2012年的2.1億到2017年的3.8億,五年以來國內(公共服務領域)商用機器人銷售額年復合增長率達10.46%,對醫療咨詢及業務辦理、新零售、數字化銀行以及智能安防等市場的影響頗為顯著。

  優必選Cruzr產品線總經理胡佳文十分看好商用機器人近年來的發展,他表示:“從整個服務機器人的市場來看,我們認為整體上是處于一個快速上升的階段,預計2020年服務機器人有望達到1322萬臺的銷售量,整個規??赡芡黄?00多個億。今年以來,我們業務增長很大一部分的動力也是來自Cruzr,這是一款百分百2B的商用機器人,主要應用場景分布于商場、機場、酒店、銀行、4S店以及安防等。其中,零售行業會是近年來比較大的一個風口,今年的1月6日,我們與居然之家展開了合作,目前2150臺Cruzr機器人已經成功在居然之家百城千店正式上崗。而在銷量方面,截止2017年底,我們的Cruzr產品的銷售量已經超過了1萬臺,并在多個場景實現了規?;膽??!?/p>

  作為一種與應用場景緊密貼合的機器人品類,商用機器人需要根據不同的環境來定制具體而精細化的服務功能??莆炙股逃脵C器人運營副總裁高倩認為:“商用機器人做的是2B的事情,與前期要完成什么樣的事并不形成清晰對比,因此現在的商用機器人在發展方向上需要有意識去做篩選。目前,泛金融領域整體的智能化改造升級、政務領域現代化服務角色打造、智能零售的導購和新營銷等是我們正在做的案例。盡管也有其他商用機器人企業的目標更加偏向于寬泛的服務各行各業,但畢竟各個行業的需求都有所差異,寬泛的服務以及對各個應用場景的統籌兼顧難免會造成更大的成本開支。而且,在不斷的商業化實踐中,我們也逐漸認識到目前的智能技術并不能做到滿足各行各業的個性化需求,因此必須逐個針對不同的垂直領域或場景持續地去開展數據積累、學習,即機器人深耕場景是手段,圍繞場景應用不斷產生有效的、精準的業務價值才是最終目的?!?/p>

  因此,2015年起科沃斯的商用機器人旺寶一代就已正式進入銀行、零售以及政務系統,為各大場景提供精細化的服務,高倩介紹:“兩年多以來,我們已經實現了近千臺人形服務機器人在銀行業的落地,主要擔任大堂經理助理和營銷助手的角色,前者主要負責簡單的問答,為業務辦理人員分流;而后者主要負責業務知識和理財產品上的推薦和答疑解惑。通過2年多的實踐,我們發現銀行機器人營銷助理已經表現出了比傳統營業廳服務模式要明顯得多的優勢,它以遠低于傳統方式的成本實現了高達40%的營銷成功率,尤其是掃碼獲客或下載手機銀行等二維碼入口類營銷工作。而在零售領域,我們也通過分析顧客和零售業主兩類用戶的業務需求,針對機器人產品在設計上導入了諸如導購、人臉識別+行為數據分析、管理、指標評估和成交量咨詢等功能。目前已經在不少無人便利店場景中實現了規?;膽?,提供的服務包括吸引并幫助顧客下載APP、綁定銀行卡、協助進行人臉注冊、商品咨詢導購以及行為數據采集等?;谏鲜鲈诹闶矍岸藶轭櫩吞峁┙换シ盏臉I務流程,我們認為機器人將在未來幾年成為新零售行業最為重要的線下流量入口之一,持續為零售O2O帶來數據管理和運營的巨大價值?!?/p>




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